Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como tratamos solicitações de reembolso e cancelamento no Syntra.

Período de Teste Gratuito

O Syntra oferece 7 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito:

• Durante o teste não há nenhuma cobrança
• Você pode parar de usar a qualquer momento, sem custo e sem precisar cancelar nada
• A cobrança só acontece se você assinar um plano ao final (ou depois) do período de teste

Assinatura e Direito de Arrependimento

Após assinar um plano (mensal ou anual):

• Você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a cobrança, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49)
• Além do prazo legal, aceitamos solicitações em até 14 dias após a compra, nas condições abaixo
• O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento e interrompe as cobranças seguintes

Elegibilidade para Reembolso

Podemos oferecer reembolso nas seguintes situações:

• Solicitação feita dentro de 14 dias após a compra
• Serviço entregue de forma incompatível com a descrição apresentada
• Problemas técnicos que impeçam o uso do serviço e não possam ser resolvidos em prazo razoável

Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com nosso suporte
2. Informe os dados da sua conta
3. Explique o motivo da solicitação
4. Aguarde o processamento, que pode levar de 5 a 7 dias úteis

Itens Não Reembolsáveis

Em geral, não são elegíveis a reembolso:

• Serviços já utilizados de forma substancial
• Períodos de assinatura já consumidos
• Trabalhos personalizados ou sob demanda
• Recursos adicionais contratados separadamente
• Taxas administrativas, quando aplicáveis

Reembolsos Proporcionais

Para cancelamentos de assinatura após o período de reembolso:

• O acesso pode continuar até o fim do período já pago
• Não há reembolso parcial por tempo não usado, salvo quando exigido por lei ou informado de outra forma no momento da compra
• Créditos ou benefícios não utilizados podem expirar conforme as regras do plano

Forma de Pagamento

Quando aprovado, o reembolso será enviado preferencialmente para o mesmo método de pagamento usado na compra.

Exceções

Podemos analisar exceções caso a caso, especialmente em situações de:

• Falha técnica causada pelo nosso serviço
• Indisponibilidade prolongada
• Cobrança indevida
• Circunstâncias especiais justificadas

Alterações nesta Política

Podemos modificar esta Política de Reembolso periodicamente. A versão mais recente ficará sempre disponível nesta página.

Contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso suporte.